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Customer service

NOUS CONTACTER

Bonjour ! 👋 Vous faites vos achats chez nous et nous en sommes ravis.

Nous privilégions la satisfaction de nos clients dans tout ce que nous faisons. Alors écrivez-nous à l'adresse help@revolutionbeauty.com si vous avez besoin d'aide.

 

FOIRE AUX QUESTIONS

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, Switch, Solo, PayPal, Amazon Pay et American Express. Dans les pays éligibles, nous proposons également l'achat avec paiement différé avec Klarna. Toutes les commandes doivent être passées en ligne.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans un délai de 5 jours ouvrables. Le délai de livraison standard est défini en fonction de la date d'envoi. Comptez un délai de 15 jours ouvrables au Royaume-Uni, et jusqu'à 35 jours ouvrables en dehors du Royaume-Uni. Si vous n'avez pas reçu votre colis passé ce délai, veuillez nous contacter via le formulaire de contact au bas de cette page.

LE PAIEMENT A ÉTÉ DÉBITÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours ouvrables au Royaume-Uni ou dans les 35 jours ouvrables en dehors du Royaume-Uni, veuillez nous contacter via le formulaire de contact au bas de cette page.

QUAND LE PAIEMENT SERA-T-IL DÉBITÉ ?

Votre paiement sera débité dès que votre commande aura été acceptée et traitée.

 

QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST INCORRECTE, INCOMPLÈTE OU ENDOMMAGÉE ?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact situé au bas de cette page. Veillez à ne jeter aucun emballage ni facture avant d'avoir résolu le problème.

VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS LES COMMANDES ?

 

Nous livrons partout dans le monde ! Veuillez consulter la page relative à la livraison pour connaître nos tarifs d'expédition.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Toutes les commandes au Royaume-Uni reçoivent un numéro de suivi via Royal Mail ou DPD.

Le service d'expédition international standard ne vous fournira pas de numéro de suivi. Si vous souhaitez que votre commande soit suivie, veuillez sélectionner le mode d'envoi international suivi avec remise contre signature.

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées via Royal Mail ou DPD. Les commandes internationales sont expédiées via TrakPak

QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE DU SERVICE CLIENTÈLE ?

Du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (GMT).

Samedi et dimanche de 8 h à 20 h (demandes par e-mail et via les réseaux sociaux uniquement).

Les horaires pour les jours fériés peuvent varier.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE VEUX RETOURNER UN ARTICLE ?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact situé au bas de cette page.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez notre service clientèle à l'adresse help@revolutionbeauty.com. Remarque : cette opération est possible uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée.

COMMENT PUIS-JE ANNULER, MODIFIER OU COMPLÉTER MA COMMANDE ?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande ou d'y ajouter des articles une fois qu'elle a été passée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse help@revolutionbeauty.com dès qu'elle a été passée.

POURQUOI DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ?

Si vous ne résidez pas dans l'Union européenne, une taxe de 0 % vous sera appliquée, car des frais de traitement et des taxes peuvent vous être facturés lors du passage en douane de votre commande. Tous les frais relatifs à un colis doivent être payés par la personne recevant le colis (ceci s'applique également aux clients de vente au détail et en gros). Revolution Beauty n'exerce aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous les indiquer, car les politiques douanières et les taxes sur les importations varient grandement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau local des douanes pour connaître les frais à prévoir avant de passer votre commande, afin de ne pas avoir à payer des frais inattendus.

COMMENT SAVOIR QUAND UN ARTICLE SERA EN STOCK ?

Veuillez vous inscrire à notre alerte présente sur les pages des produits.

VOS PRODUITS SONT-ILS TESTÉS SUR DES ANIMAUX ?

Non. Nos produits sont toujours certifiés PETA et ne sont jamais testés sur des animaux. Notre gamme de produits est également végétalienne à 76 % et en pleine expansion…

Si vous avez d'autres questions concernant nos produits, la livraison ou si vous avez besoin de conseils sur des articles spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe.


Siège social

RevolutionBeauty.com
Revolution Beauty Ltd.,
Units 4-5 Sheet Glass Road,
Cullet Drive,
Queenborough,
Kent, ME11 5JS
United Kingdom

 

Immatriculation de l'entreprise : 9915831

 

No TVA : GB230737426

 

 

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