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Service clientèle

Questions fréquemment posées

    • Les produits Revolution sont-ils cruelty-free ?
      Nos produits sont toujours certifiés sans cruauté par PETA, ne sont jamais testés sur les animaux et sont vegan à plus de 80 %, un chiffre en constante augmentation.
      Les produits Revolution sont-ils vegan ?
      Nos produits sont toujours certifiés sans cruauté par PETA, ne sont jamais testés sur les animaux et sont vegan à plus de 80 %, un chiffre en constante augmentation. Recherchez la mention « Vegan » sur les pages et les emballages de nos produits.
      Où puis-je trouver la liste des ingrédients ?
      Les ingrédients de tous nos produits sont affichés sur la page du produit, sous l'onglet Ingrédients. Les ingrédients sont également imprimés sur les emballages de nos produits.
      Quand un article sera-t-il de nouveau en stock ?
      Nous sommes désolés si l'article que vous vouliez est en rupture. Veuillez cliquer sur le bouton « M'avertir » et nous fournir votre adresse e-mail pour savoir avant tout le monde quand cet article sera à nouveau en stock. Si le bouton « M'avertir » ne s'affiche pas, cela signifie malheureusement que ce produit n'existe plus. Veuillez consulter la disponibilité du produit chez les revendeurs de votre région ici.
      Avez-vous un blog ?
      Si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits et leur utilisation, consultez notre blog. Nos postons de nouveaux articles chaque semaine. Vous y trouverez forcément votre bonheur.
      Vendez-vous des bons d'achat ?
      Malheureusement, pour le moment, nous ne vendons pas de bons d'achat sur revolutionbeauty.com.
      Comment utiliser ce produit ?
      Si vous recherchez des conseils pour utiliser un produit, veuillez :
      • Vous rendre sur la description fournie sur la page produit du site. Vous y trouverez souvent des instructions, des conseils et même des idées.
      • Consulter les instructions indiquées sur l'emballage du produit.
      • Lire notre blog. Nous discutons de nombreux sujets et expliquons en détail les ingrédients et leur utilisation.
      • Nous suivre sur nos réseaux sociaux Instagram, Facebook, TikTok, Twitter et YouTube où nous vous montrons comment tirer le meilleur parti des produits Revolution, partageons les meilleurs looks réalisés par nos fans et bien plus encore !
      • Lire les avis pour voir les photos et les commentaires de vrais clients
      • Poser une question. Sur chaque page produit, cliquez sur l'onglet « Avis » et consultez les questions déjà posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, cliquez sur le bouton « Ask a Question » pour poser votre question. Notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais !
      • Pendant les périodes plus calmes, vous pouvez même discuter avec notre équipe du service clientèle en cliquant sur le bouton « Discussion instantanée » disponible sur la plupart des pages de notre site. Notre équipe peut vous aider à trouver exactement ce que vous recherchez.
      Pourquoi ne puis-je pas acheter certains produits ?
      En raison des réglementations internationales en matière de livraison, certains produits peuvent ne pas être disponibles dans votre pays. Cela concerne les aérosols, les parfums, les vernis à ongles et les produits hygiéniques.
      Les produits soumis à des restrictions ne peuvent être expédiés que dans les pays suivants : Autriche - Belgique - France - Allemagne - Pays-Bas - Suisse - R-U (y compris les îles Anglo-Normandes)
      Les articles soumis à des restrictions ne peuvent pas être expédiés en livraison express.
      D'autres restrictions peuvent être en place en raison de réglementations locales, de conditions de licence ou de limitations d'expédition. Veuillez vérifier la description de chaque produit pour voir si ces conditions s'appliquent.
    • Comment utiliser un code promo ?
      Les codes promo peuvent être appliqués au moment du paiement. Saisissez le code dans le champ AJOUTER UN CODE PROMOTIONNEL (assurez-vous de ne pas insérer d'espace avant ou après le code), puis cliquez sur le bouton Appliquer pour le valider.
      Pourquoi mon code ne fonctionne-t-il pas ?
      Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre code promo. Veuillez vérifier les éléments suivants et les conditions générales spécifiques à chaque offre.
      • Un seul code promo peut être appliqué à la fois. Si vous souhaitez utiliser un autre code, veuillez retirer le premier avant de saisir le second.
      • Sauf indication contraire, les codes promo ne fonctionnent pas sur les articles soldés. Si la promotion comporte un montant d'achat minimum, celui-ci doit être atteint avec des articles à plein prix, avant que l'ajout des frais de port. Veuillez vérifier les conditions générales spécifiques à chaque offre.
      • Les codes promo sont non cumulables avec d'autres offres. Veuillez vérifier les conditions générales spécifiques à chaque offre.
      • La plupart des codes promo ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Veuillez vérifier les conditions générales spécifiques à chaque offre.
      • Les codes promo peuvent être spécifiques à un site. Veuillez vérifier que vous êtes sur le bon site en sélectionnant votre pays de livraison.
      • Les codes peuvent avoir une date d'expiration. Veuillez vérifier les conditions générales spécifiques à chaque offre.
      Avez-vous des réductions pour les étudiants ?
      Nous nous sommes associés à Student Beans et Youth Discount pour offrir des réductions aux étudiants. Pour vérifier la disponibilité régionale et obtenir vos codes, veuillez consulter notre page sur les réductions étudiantes.
    • Quel mode de paiement acceptez-vous ?
      Nous proposons plusieurs options de paiement en fonction de votre pays de livraison.
      • Carte de crédit/débit – Tous les pays : Veuillez vous renseigner auprès de votre fournisseur de carte pour obtenir plus d'informations sur les paiements internationaux et les frais éventuels.
      • PayPal : Utilisez votre compte PayPal existant ou créez un nouveau compte. PayPal propose également des options de paiement en 3 fois pour les commandes supérieures à 45 €.
      • AmazonPay : AmazonPay est disponible dans toutes les régions prises en charge.
      • ApplePay : ApplePay est disponible pour les utilisateurs d'appareils Apple dans les régions prises en charge. Utilisez l'app Cartes pour un paiement express depuis votre panier.
      • Klarna : Klarna est disponible dans certains pays européens et vous permet de payer en 3 fois. Consultez le site Klarna pour obtenir plus d'informations.
      • ClearPay : ClearPay est disponible au Royaume-Uni et propose des options de paiement en plusieurs fois. Consultez le site ClearPay pour obtenir plus d'informations.
      • iDeal : iDeal est disponible pour les clients qui résident aux Pays-Bas
      Dans quelle devise puis-je payer ?
      • Les commandes britanniques sont en GBP.
      • Les commandes internationales peuvent être en EUR ou USD. Veuillez faire votre sélection dans la fenêtre « Pays de livraison ».
      Quand le paiement sera-t-il prélevé ?
      Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.
      Pourquoi des frais de transaction m'ont-ils été facturés ?
      Si vous ne résidez pas au Royaume-Uni ou si vous avez choisi de payer dans une devise différente de celle de votre banque, celle-ci peut vous facturer des frais. Revolution Beauty n'a aucun contrôle sur ces frais. Veuillez vous renseigner auprès de votre banque pour connaître les frais de traitement des transactions internationales ou les frais de conversion qui peuvent être encourus en achetant sur notre site.
      Puis-je demander à emballer/laisser un message pour les commandes qui sont des cadeaux ?
      Nous ne proposons pas actuellement cette option. Nos bordereaux d'expédition ne contiennent pas d'informations sur le paiement ni sur le prix. Nos colis sont donc toujours de parfaits cadeaux !
      Frais de douane & Taxes
      Si vous résidez en dehors de l'UE, les taxes sont nulles car des frais de manutention et des frais peuvent vous être facturés lors du passage en douane de votre commande. Tout frais sur un colis doit être payé par la personne qui reçoit le colis (ceci s'applique également aux clients de détail et de gros). Revolution Beauty n'a aucun contrôle sur ces frais, et nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer commande afin d'éviter toute mauvaise surprise.
      Quand recevrai-je mon remboursement ?
      Veuillez compter 5 à 7 jours ouvrables à partir du moment où vous recevez la confirmation de votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial.
    • Livrez-vous dans mon pays ?
      Nous livrons dans plus de 150 pays. Veuillez consulter la page Livraison et cliquer sur Modifier le pays de livraison pour connaître les frais de livraison.
      Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
      En raison d'un récent changement d'entrepôt, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou modifier les commandes. Si votre adresse est incomplète, votre colis nous sera probablement retourné. Nous pourrons alors vous renvoyer la commande à l'adresse correcte ou vous rembourser. Vous devrez nous contacter dès que votre commande nous sera retournée.
      Comment puis-je annuler ma commande ?
      En raison d'un récent changement d'entrepôt, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou modifier les commandes. Si vous ne voulez plus de votre commande, vous pouvez refuser la livraison de votre colis et celui-ci nous sera retourné. Veuillez nous contacter dès que vous nous retournez votre commande et nous traiterons votre remboursement.
      Puis-je modifier ma commande ?
      En raison d'un récent changement d'entrepôt, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou modifier les commandes. Si vous ne voulez plus de votre commande, vous pouvez refuser la livraison de votre colis et celui-ci nous sera retourné. Veuillez nous contacter dès que vous nous retournez votre commande et nous traiterons votre remboursement.
      Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
      Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans les 5 jours ouvrables. Vous devez tenir compte du délai de livraison standard à partir de la date d'envoi. Au Royaume-Uni, ce délai est de 15 jours ouvrables. En dehors du Royaume-Uni, il peut atteindre 35 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre colis après ce délai, veuillez nous contacter
      Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
      Les commandes britanniques sont expédiées par Royal Mail. Les commandes internationales et les commandes à destination de l'Irlande sont expédiées par la Deutsche Post et transférées aux services postaux de votre pays pour la livraison finale.
      Comment puis-je suivre ma commande ?
      Une fois que votre commande a été expédiée, votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Ce numéro est également disponible dans votre Compte ou sur la page de suivi des commandes.
      Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
      Nous sommes désolés d'apprendre que vos articles ne sont pas arrivés en parfait état ! Veuillez prendre des photos de vos articles et de leur emballage (ne les jetez pas encore !) et contactez notre équipe du service clientèle ici.
      J'ai reçu les mauvais articles, que dois-je faire ?
      Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les bons articles ! Veuillez prendre des photos des articles que vous avez reçus et de leur emballage (ne les jetez pas encore !) et contactez notre équipe du service clientèle ici.
      Des articles manquent dans ma commande, que dois-je faire ?
      Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu tous vos articles ! Veuillez prendre des photos des articles que vous avez reçus et de leur emballage (ne les jetez pas encore !) et contactez notre équipe du service clientèle ici.
      J'ai un problème avec mon produit, que dois-je faire ?
      Si vous souhaitez renvoyer des articles non désirés, vous pouvez renvoyer les produits achetés sur notre site, à condition qu'ils ne sont ni ouverts ni abîmés. Malheureusement, nous ne proposons pas de politique de retour gratuit. Les marchandises doivent nous être retournées à notre centre de distribution dans les 14 jours ouvrables suivant leur livraison ou la notification de l'annulation. Veuillez vous assurer que le colis retourné est correctement fermé.
      Quel que soit le moyen par lequel vous nous retournez votre colis, veuillez conserver la preuve de son affranchissement afin de nous prouver que vous nous avez renvoyé les produits dans le cas peu probable où nous ne recevions pas le colis retourné. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises retournées perdues en transit. Les clients qui souhaitent renvoyer des parfums doivent tenir compte des directives d'étiquetage et d'emballage établies par Royal Mail ou tout autre service de coursier utilisé.
    • Comment puis-je retourner des produits ?
      Si vous souhaitez renvoyer des articles non désirés, vous pouvez renvoyer les produits achetés sur notre site, à condition qu'ils ne sont ni ouverts ni abîmés. Malheureusement, nous ne proposons pas de politique de retour gratuit. Les marchandises doivent nous être retournées à notre centre de distribution au Royaume-Uni dans les 14 jours ouvrables suivant leur livraison ou la notification de l'annulation. Veuillez vous assurer que le colis retourné est correctement fermé.
      Quel que soit le moyen par lequel vous nous retournez votre colis, veuillez conserver la preuve de son affranchissement afin de nous prouver que vous nous avez renvoyé les produits dans le cas peu probable où nous ne recevions pas le colis retourné. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises retournées perdues en transit. Les clients qui souhaitent renvoyer des parfums doivent tenir compte des directives d'étiquetage et d'emballage établies par Royal Mail ou tout autre service de coursier utilisé.
      Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
      Nous sommes désolés d'apprendre que vos articles ne sont pas arrivés en parfait état ! Veuillez prendre des photos de vos articles et de leur emballage (ne les jetez pas encore !) et contactez notre équipe du service clientèle ici.
      J'ai reçu les mauvais articles, que dois-je faire ?
      Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les bons articles ! Veuillez prendre des photos des articles que vous avez reçus et de leur emballage (ne les jetez pas encore !) et contactez notre équipe du service clientèle ici.
      Des articles manquent dans ma commande, que dois-je faire ?
      Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu tous vos articles ! Veuillez prendre des photos des articles que vous avez reçus et de leur emballage (ne les jetez pas encore !) et contactez notre équipe du service clientèle ici.
      Quand recevrai-je mon remboursement ?
      Si vous souhaitez vous faire rembourser un produit que vous nous retournez, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de vos articles retournés. Veuillez noter que vous devez renvoyer les articles dans leur état d'origine à notre centre de distribution dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de leur livraison ou de la réception de la notification de l'annulation de la commande (demande faite par vous). Notre équipe du service clientèle vous enverra un e-mail vous confirmant votre remboursement.
      Quand recevrai-je mon échange ?
      Si vous avez demandé à échanger ou remplacer un produit, votre demande sera traitée dans un délai d'environ 7 jours ouvrables à compter de la réception des articles retournés. Ce remplacement ou cet échange sera expédié en livraison standard.
      FOND DE TEINT ET ANTI-CERNES - GARANTIE REVOLUTION
      Si vous avez acheté un fond de teint ou un anti-cernes sur RevolutionBeauty.com et que la teinte ne correspond pas à votre carnation, veuillez contacter notre équipe du service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
      Nous vous aiderons à trouver votre teinte et nous vous enverrons un nouveau fond de teint/anti-cernes gratuitement (1 par client).
      Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer cette garantie.
    • Comment puis-je créer un compte ?
      Créez un compte Revolution Beauty en vous inscrivant ici. Vous pouvez également vous inscrire en associant votre compte Facebook ou Google+. En créant un compte, vous rejoignez automatiquement notre programme RevRewards.
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      Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?
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      Enregistrez vos produits favoris pour plus tard grâce à votre liste de souhaits ! Cliquez sur ❤️ pour ajouter un article à votre liste de souhaits. Connectez-vous pour enregistrer votre liste de souhaits et la consulter durant votre prochaine séance shopping.
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      Comment puis-contacter Revolution ?
      Notre équipe du service clientèle est disponible via plusieurs canaux. Rendez-vous ici pour obtenir plus d'informations.
      Que sont les RevRewards ?
      RevRewards est le programme de fidélité de Revolution Beauty. Gagnez des points à chaque achat et échangez-les contre des bons de réduction et des offres exclusives. Pour obtenir plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ sur les RevRewards.
    • Brexit va-t-il affecter mon expérience d'achat sur RevolutionBeauty.com ?
      Le Royaume-Uni a quitté l'Union européenne le 1er janvier 2021. Nous avons travaillé dur pour garantir que votre expérience client ne soit pas affectée par ce changement. Faites vos achats comme d'habitude !
      Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions.
      Devrai-je payer des taxes et des frais de douane ?
      Non, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Revolution Beauty s'en chargera.
      Les prix vont-ils augmenter ?
      Non. Il n'y aura aucun changement dans le prix de nos produits à la suite du Brexit.
      Les frais de port vont-ils augmenter ?
      Il peut y avoir une légère augmentation des frais de port pour la livraison dans votre pays. Nous avons essayé d'éviter tout changement autant que possible. Veuillez consulter notre page de livraison pour vérifier les tarifs pour votre pays.
      Nous cherchons constamment à vous fournir un service de haute qualité.
      La livraison sera-t-elle plus longue ?
      Nous avons travaillé dur avec nos partenaires de livraison pour nous assurer que les délais de livraison resteront inchangés. En cas de retard inattendu, nous vous en informerons.
      Allez-vous continuer à livrer dans mon pays ?
      Nous livrons toujours dans le monde entier, dans plus de 150 pays. Veuillez consulter notre page de livraison pour vérifier si nous livrons dans votre pays.
      Puis-je toujours retourner ma commande ?
      Oui ! Notre politique sur les retours reste la même.
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